Regulamin sklepu Lulumee

1. Sprzedawca i zakres regulaminu

Sklep internetowy Lulumee, dostępny pod adresem https://lulumee.pl, prowadzi Maja Gadomska, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą M&M Investment Maja Gadomska, wpisaną do CEIDG; NIP 8992974056, REGON 526684971. Adres działalności i do korespondencji: ul. Stanisławowska 47, 54-611 Wrocław.

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień oraz sprzedaży personalizowanych metryczek. Klientem może być osoba fizyczna posiadająca zdolność do zawarcia umowy lub uprawniony przedstawiciel przedsiębiorcy. Ochrona konsumencka przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, w zakresie wynikającym z przepisów.

2. Produkty i personalizacja

Oferujemy metryczki wykonywane na indywidualne zamówienie w ramce lub kopułce. Wybrany wzór, forma, cena oraz dane personalizacji są widoczne w kreatorze i podsumowaniu zamówienia. Metryczki są dekoracyjnymi pamiątkami, nie zabawkami. Należy ustawiać je stabilnie i poza zasięgiem małych dzieci.

Klient podaje imię i dane narodzin oraz sprawdza ich poprawność przed zamówieniem. Do chwili wysłania zamówienia można poprawiać dane i zmieniać wzór. Wizualizacja jest poglądowa: ręczne wykonanie i ustawienia ekranu mogą powodować drobne różnice odcienia lub faktury. Nie wyłącza to odpowiedzialności za zgodność produktu z umową, wybranym wzorem i uzgodnionymi danymi.

Prośbę o zmianę po zamówieniu należy zgłosić niezwłocznie. Możliwość zmiany zależy od etapu wykonania i wymaga uzgodnienia. Projekty nietypowe uzgadniamy indywidualnie przed zawarciem umowy, w tym ich cenę i termin.

3. Ceny, zamówienia i zawarcie umowy

Ceny są wyrażone w złotych polskich i są cenami końcowymi, obejmującymi należne podatki. Dostawa jest bezpłatna. Przed zamówieniem sklep przedstawia pełną należność. Kod można wpisać przed złożeniem zamówienia; jego warunki, termin i limit wykorzystania określa oferta, z której pochodzi.

Zakup nie wymaga konta. Klient wybiera produkt, wpisuje personalizację, dane kontaktowe i dostawy, sprawdza podsumowanie oraz akceptuje regulamin i potwierdza zapoznanie się z polityką prywatności. Przycisk „Zamawiam i płacę” oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po skutecznym przyjęciu zamówienia przez system sklepu, potwierdzonym numerem zamówienia.

Sprzedawca przekazuje potwierdzenie zawarcia umowy, dane zamówienia i treść obowiązującego regulaminu na trwałym nośniku na adres e-mail klienta, najpóźniej przy dostarczeniu towaru. Klient może także zapisać lub wydrukować regulamin z przeglądarki.

Zamówienia wyraźnie oznaczone jako testowe lub płatność w środowisku testowym nie stanowią zakupu: nie powodują pobrania rzeczywistych środków ani wykonania i wysyłki produktu.

4. Płatności

W sprzedaży rzeczywistej płatność następuje z góry za pośrednictwem Przelewy24. Dostępne w danej transakcji metody pokazuje operator płatności. Nie każda metoda musi być dostępna. Płatność należy wykonać w terminie ważności transakcji wskazanym przez operatora; w razie jego upływu prosimy o kontakt w sprawie ponowienia płatności. Produkcja rozpoczyna się po otrzymaniu płatności i kompletnych danych.

Operatorem Przelewy24 jest PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068. Jeżeli udostępniono płatności kartą, PayPro S.A. działa jako agent rozliczeniowy tych płatności. Dane kart podawane są operatorowi płatności, a nie w formularzu Lulumee.

Zwroty należnych środków realizujemy przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bezkosztową dla niego metodę. Terminy zwrotów wynikają z właściwej podstawy zwrotu i przepisów prawa.

5. Bezpłatna dostawa i termin wysyłki

DOSTAWA GRATIS na terenie Polski. Zamówienie wysyłamy w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania płatności i kompletnych danych personalizacji. Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Termin wysyłki oznacza nadanie przesyłki; czas przewozu jest dodatkowy i zależy od wybranej usługi przewoźnika.

Dostępne formy dostawy wskazuje formularz zamówienia: kurier lub wskazany punkt/automat odbioru. Metryczkę pakujemy w dopasowany karton ze wstążką. Nietypową dostawę, w szczególności poza Polskę, należy uzgodnić przed zamówieniem.

Sprzedawca ponosi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia do chwili wydania towaru konsumentowi, z uwzględnieniem wyjątków ustawowych dotyczących przewoźnika samodzielnie wybranego spoza oferty sklepu. Zdjęcia i protokół szkody mogą pomóc wyjaśnić uszkodzenie, ale ich brak nie odbiera prawa do reklamacji.

6. Reklamacje

Reklamację można zgłosić przez formularz kontaktowy sklepu lub pisemnie na adres sprzedawcy wskazany w punkcie 1. Warto podać numer zamówienia lub inne dane identyfikujące zakup, opis problemu, żądanie i sposób kontaktu. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach określonych ustawą, w szczególności gdy brak zgodności jest istotny, utrzymuje się mimo próby doprowadzenia towaru do zgodności albo sprzedawca odmawia lub nie wykonuje tego obowiązku.

Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Sprzedawca ponosi wymagane prawem koszty odbioru, przewozu, robocizny i materiałów. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Personalizacja nie ogranicza praw reklamacyjnych.

Zwrot kwoty wynikającej z obniżenia ceny następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności zwracamy cenę nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania; zwrot towaru odbywa się na koszt sprzedawcy.

7. Personalizacja a odstąpienie od umowy

Metryczki są towarami nieprefabrykowanymi wykonywanymi według specyfikacji klienta i służącymi jego zindywidualizowanym potrzebom. W przypadku takich produktów nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Wyjątek dotyczy personalizowanego produktu, a nie prawa do reklamacji.

Nie ograniczamy prawa do odstąpienia z powodu niezgodności towaru z umową ani innych ustawowych uprawnień. W sprawie dobrowolnego anulowania zamówienia przed wykonaniem produktu prosimy o kontakt; możliwość anulowania ustalamy indywidualnie.

8. Usługi elektroniczne

Kreator, formularz zamówienia i formularz kontaktowy są udostępniane bezpłatnie. Wymagają dostępu do internetu, aktualnej przeglądarki z JavaScript oraz, do zakupów i odpowiedzi na wiadomość, czynnego adresu e-mail. Korzystanie z usługi rozpoczyna się z chwilą użycia jej funkcji i kończy po zakończeniu czynności lub zamknięciu strony. Zapisany lokalnie projekt można usunąć przez wyczyszczenie danych witryny w przeglądarce.

Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób oraz zakłócanie działania serwisu. Reklamacje usług elektronicznych można zgłaszać tymi samymi kanałami co reklamacje produktów, opisując problem i datę jego wystąpienia. Odpowiadamy w terminie 14 dni.

9. Rozwiązywanie sporów i zmiany regulaminu

Konsument może uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym przy Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Udział sprzedawcy w postępowaniu następuje na zasadach określonych przepisami; po nieuwzględnieniu reklamacji przekazujemy wymagane prawem stanowisko dotyczące takiego postępowania.

Stosuje się prawo polskie, bez pozbawiania konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Zmiany regulaminu mogą dotyczyć przyszłych zamówień; do umowy stosuje się treść obowiązującą w chwili jej zawarcia. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy, w szczególności ustawę o prawach konsumenta i Kodeks cywilny.